Centre d’aide
Commande, livraison, retours, garanties, imprimante et papier : voici les réponses aux questions fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez le produit et ses options, ajoutez-le au panier, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vérifiez le récapitulatif de votre commande, puis validez-la en payant. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est alors envoyé.
Puis-je corriger une erreur avant de valider ma commande ?
Oui. Avant de valider, vous pouvez à tout moment revenir en arrière pour corriger une erreur de saisie ou modifier votre commande. Elle devient ferme après la validation du paiement.
Comment payer, et le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée. Vos données de carte bancaire ne nous sont pas transmises et nous ne les conservons pas.
Les prix comprennent-ils les taxes ?
Oui. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et la livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Que se passe-t-il si un produit commandé est indisponible ?
Nous vous prévenons par e-mail. Vous pouvez alors attendre le réapprovisionnement si un délai vous est proposé, ou annuler votre commande : vous êtes alors remboursé de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours qui suivent l’annulation.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum de commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée depuis la France sous 24 à 48 h, puis livrée par DHL en 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi DHL. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. S’il est abîmé, notez des réserves précises auprès du transporteur, prenez des photos et écrivez-nous par e-mail.
Ma commande est en retard : que faire ?
Écrivez-nous : nous faisons le point avec le transporteur. Si la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si elle n’a toujours pas lieu, résoudre le contrat.
Retours et remboursements
Puis-je changer d’avis après mon achat ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner un produit ?
Écrivez-nous d’abord par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l’adresse de retour, les instructions d’emballage et les éléments à joindre. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande, avec le transporteur de votre choix, et gardez la preuve d’envoi. Merci de ne renvoyer aucun colis sans notre accord.
Qui paie les frais de retour ?
Vous, en cas de rétractation. Nous, si le produit est défectueux ou non conforme.
Où dois-je renvoyer le produit ?
Les retours s’effectuent en France, par colis. L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail par notre service client, après accord : ce n’est pas l’adresse du siège.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard dans les 14 jours qui suivent la réception de votre demande de rétractation, frais de livraison initiaux compris, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Complet, avec ses accessoires, si possible dans son emballage d’origine et sans dommage. Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Garanties
Quelles garanties s’appliquent ?
Les garanties légales : la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, et la garantie des vices cachés. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée.
Mon imprimante ne fonctionne pas : que faire ?
Écrivez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une courte vidéo. Nous établissons un diagnostic à distance et vous proposons une solution ; le remplacement par un nouvel exemplaire est privilégié. Si un retour est nécessaire, les frais de retour sont à notre charge.
Le papier est-il couvert par les garanties ?
Oui. Les garanties légales s’appliquent à tous les produits vendus sur la boutique, l’imprimante Nomade comme le papier thermique en rouleaux.
L’imprimante
Faut-il de l’encre ?
Non. Nomade est une imprimante thermique : elle imprime sans encre.
Quel papier utiliser ?
Du papier thermique uniquement, au format A4 ou US Letter. L’imprimante est livrée avec 20 feuilles de papier thermique, et du papier thermique en rouleaux est vendu pour elle.
Comment l’imprimante se connecte-t-elle ?
Sans fil, en Bluetooth. Elle se pilote depuis une application.
L’imprimante a-t-elle une batterie ?
Oui, une batterie intégrée. L’imprimante est pensée pour être emportée et utilisée en déplacement.
Imprime-t-elle en recto verso ?
Non, elle imprime en recto seul.
Quels coloris sont proposés ?
Noir, blanc ou rose.
Le papier
Pourquoi du papier thermique ?
Parce que l’impression thermique ne dépose aucune encre : c’est le papier, sensible à la chaleur, qui fonce là où la tête d’impression le chauffe. Il n’y a donc pas d’encre à acheter ni à remplacer.
Du papier est-il fourni avec l’imprimante ?
Oui : l’imprimante est livrée avec 20 feuilles de papier thermique.
Comment commander du papier ?
Ajoutez le papier thermique en rouleaux à votre commande, depuis sa page ou depuis la fiche de l’imprimante. La livraison est offerte en France métropolitaine.
Une autre question ?
Écrivez-nous avec le formulaire de contact ou par e-mail.
- Du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h
- contact@printeo.shop